Týždenník občanov okresu Stropkov a okolia - ESpektrum

Zhrozený zákazník nám ukázal ohlodané čipsy kúpené v Tescu

<p>Deň pred Mikulášom, teda 5. decembra, prišiel do našej redakcie pán
Jaroslav Gojdič a ukázal nám balenie čipsov POMBÄR s príchuťou pizze,
ktoré len pred chvíľou kúpil v supermarkete TESCO v Stropkove.

<p>„V rámci mikulášskeho nákupu som vložil do košíka aj
tieto čipsy. Keď som prišiel domov, všimol som si, že obal je poškodený.
Je evidentné, že otvor na obale urobil hlodavec,“
tvrdil.
Ďalej uviedol, že s niečím podobným sa v spomínanej prevádzke nestretol
po prvýkrát. Už domov doniesol aj mrkvu, ktorá pri detailnejšom pohľade
niesla známky poškodenia hlodavcami. „Takto poškodený tovar
nie je jediný problém v stropkovskom Tescu. Všimol som si tiež, že ceny
uvedené pri tovare často nesedia s tými, ktoré sa objavia na pokladničnom
bloku. Stalo sa mi, že pri jednom nákupe takto nesedeli až štyri
položky.“
Sám Jaroslav Gojdič je manažérom nemenovaného
veľkého obchodného reťazca a zdôrazňuje, že je nemysliteľné, aby sa
k zákazníkovi dostal tovar takejto pochybnej kvality.
„V predchádzajúcom zamestnaní som pracoval taktiež ako
manažér obchodného reťazca. Stalo sa, že sa pod paletou našla myš. Celá
prevádzka sa musela na príkaz generálneho riaditeľa na dva týždne
zavrieť, kým sa všetko nevyčistilo a nedalo do absolútneho poriadku. A to
aj napriek riziku finančných strát, pretože v prvom rade išlo
o spokojnosť zákazníka,“
predostrel príklad z vlastnej
praxe a stropkovskému supermarketu adresoval slová: „Nemôžme
sa v Tescu stretávať traja – zákazník, pracovník a hlodavce. Toto sa
v žiadnom prípade nesmie stávať! Viem, ako to v obchodných reťazcoch
funguje. Manažéri sledujú tržby a keď sú nízke, pošlú zamestnanca
domov. Ak na pracovisku ostanú napríklad len dvaja ďalší, nemajú šancu
prevádzku vyčistiť, pretože majú na starosti zákazníkov, pokladňu,
dokladanie tovaru a iné veci. Jednoducho nemôžu stíhať všetko. Mám pocit,
že Tesco sa snaží o čo najväčšie zisky na úkor hygieny a poskytovania
kvalitných služieb zákazníkom.“
Po návšteve redakcie sa J.
Gojdič rozhodol poškodené čipsy reklamovať. Ako povedal, vedúci
stropkovského Tesca sa k nemu zachoval korektne a po predložení
pokladničného bloku mu navrhol, aby si vybral nepoškodený tovar.
O stanovisko k problému, na ktorý náš čitateľ poukázal, sme požiadali
spoločnosť TESCO STORES SR, a. s. Slovensko. „Samozrejme nás
mrzí takáto skúsenosť zákazníka. Manažér predajne sa zákazníkovi
ospravedlnil a ponúkol mu riešenie formou reklamácie a samozrejme aj výmenu
poškodeného tovaru. Okrem toho manažér prevádzky okamžite nariadil
kontrolu aj ostatných balíčkov tovaru, pričom sa nenašli žiadne
poškodené výrobky, či stopy. Prevenciu voči škodcom realizujeme
prostredníctvom externej špecializovanej firmy s úzkym prepojením na
interný systém kontroly, monitoringu a postupov. Takáto kontrola externou
firmou prebehla dokonca aj deň pred kúpou spomínaného tovaru zákazníkom a
nebol zistený žiadny výskyt škodcov. Opätovne sa zákazníkovi
ospravedlňujeme,“
uviedol Peter Sklenář, manažér
vonkajších vzťahov Tesco Stores SR, a.s.

Facebook
Twitter
Email

Zdieľať

Facebook
Twitter
LinkedIn
Skype
Print
Email

Najčítanejšie

Najčítanejšie správy

Koronavírus

Oznamy

Newsletter